شروط الاستخدام

مقدمة

مرحبًا بك في منصة عمراوي (Omraway)، المنصة الإلكترونية المتخصصة في حجز رحلات العمرة وبرامج الحج المصغر من مختلف دول العالم، عبر شركات ومؤسسات سياحية معتمدة. يُقصد بكلمة "المنصة" في هذه الوثيقة موقع omraway.com وما يرتبط به من تطبيقات، ويُقصد بكلمة "المستخدم" أو "العميل" كل شخص يستخدم المنصة لتصفح أو حجز أي رحلة عمرة معروضة عليها، ويُقصد بكلمة "مقدم الخدمة" أو "الشركة" كل شركة أو مؤسسة سياحية مرخصة تعرض برامجها عبر المنصة. باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي عملية حجز، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام الكامل بها، وأنك لن تستخدم المنصة إذا كنت غير موافق على أي بند من بنودها.

طبيعة عمل المنصة

تعمل عمراوي بصفتها وسيطًا إلكترونيًا يربط بين المعتمرين الراغبين في الحجز وبين شركات ومؤسسات السياحة والعمرة المرخصة في دولها، وليست عمراوي هي الجهة المنظمة أو المنفذة للرحلة بشكل مباشر، إلا في الحالات التي تكون فيها هي نفسها مقدم الخدمة. تُعرض تفاصيل كل رحلة كما وردت من مقدم الخدمة، بما في ذلك مدة الرحلة، والفندق، والمسافة من الحرمين الشريفين، وعدد أيام الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، والخدمات المضمنة والمستثناة، وذلك على مسؤولية مقدم الخدمة وحده فيما يتعلق بدقة هذه البيانات.

الأهلية لاستخدام المنصة

يشترط لاستخدام المنصة وإجراء الحجز أن يكون المستخدم بالغًا سن الرشد القانوني وفقًا لقوانين دولته، وأن يكون لديه الأهلية الكاملة للتعاقد. في حال الحجز نيابة عن مجموعة أو عائلة، يقر المستخدم بأنه مفوَّض من جميع الأفراد المدرجين في الحجز بإتمام هذه العملية نيابة عنهم، وأنه سيبلغهم بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة قبل السفر.

إنشاء الحساب والمسؤولية عنه

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المنصة إنشاء حساب يتضمن بيانات صحيحة ودقيقة، مثل الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبيانات جواز السفر عند الحاجة. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغ فريق دعم عمراوي فورًا في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

الحجز وتأكيده

يتم الحجز عبر اختيار الرحلة المطلوبة، وتحديد عدد الأفراد، ونوع الغرف المطلوبة (فردية أو مزدوجة أو ثلاثية أو رباعية) بحسب المتاح، ثم إتمام عملية الدفع. لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام المستخدم إشعار تأكيد رسمي من المنصة أو من مقدم الخدمة، وقد يخضع تأكيد الحجز لمدى توفر المقاعد الفعلي لدى مقدم الخدمة وقت المعالجة. تحتفظ عمراوي بحقها في رفض أو إلغاء أي طلب حجز قبل تأكيده، دون تحمل أي مسؤولية تجاه المستخدم عدا استرداد أي مبلغ تم تحصيله بالفعل مقابل ذلك الطلب.

الأسعار والعملة

تُعرض أسعار الرحلات بالعملة المرتبطة بدولة أو مدينة انطلاق كل رحلة، بحيث تظهر أسعار الرحلات المنطلقة من المملكة العربية السعودية بالريال السعودي، وتظهر أسعار الرحلات المنطلقة من جمهورية مصر العربية بالجنيه المصري، وهكذا بالنسبة لكل دولة انطلاق حسب البيانات المسجَّلة لدى المنصة. الأسعار المعروضة شاملة فقط للخدمات المذكورة صراحة في وصف الرحلة، وأي خدمة إضافية غير مذكورة تُحتسب وتُدفع بشكل منفصل. تحتفظ الشركات مقدمة الخدمة بحقها في تعديل أسعارها المستقبلية، دون أن يؤثر ذلك على أي حجز مؤكد ومدفوع بالكامل مسبقًا.

طرق الدفع

تتيح المنصة عددًا من وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة بحسب الدولة والعملة. يقر المستخدم بأن جميع بيانات الدفع التي يُدخلها صحيحة، وبأنه المخوَّل قانونًا باستخدام وسيلة الدفع المُدخلة. لا تقوم عمراوي بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية خارجية معتمدة وآمنة.

سياسة الإلغاء والاسترداد

تختلف شروط الإلغاء والاسترداد باختلاف مقدم الخدمة ونوع الباقة المختارة، وتُعرض هذه الشروط بالتفصيل ضمن صفحة كل رحلة أو ضمن صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بالمنصة. بشكل عام، كلما اقترب موعد الإلغاء من تاريخ السفر، انخفضت نسبة المبلغ القابل للاسترداد، نظرًا لالتزامات مقدم الخدمة المسبقة تجاه الفنادق وشركات الطيران والنقل البري. لا يحق للمستخدم استرداد أي مبلغ في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، أو في حال رفض السلطات السعودية منح التأشيرة لأسباب تخصه شخصيًا، كوجود مخالفات إقامة سابقة.

التأشيرات والمستندات المطلوبة

يتحمل المستخدم مسؤولية استيفاء جميع المستندات اللازمة لإتمام رحلته، بما في ذلك جواز سفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ السفر، وأي تطعيمات صحية إلزامية تفرضها الجهات السعودية أو جهات دولة الانطلاق. تُسهّل بعض الشركات إجراءات استخراج تأشيرة العمرة كجزء من الباقة المقدَّمة، إلا أن القرار النهائي بمنح التأشيرة يعود حصريًا لوزارة الحج والعمرة السعودية وسفاراتها وممثلياتها، وليس لعمراوي ولا لمقدم الخدمة أي دور في هذا القرار، ولا تتحمل أي منهما مسؤولية رفضه.

التزامات المستخدم أثناء تنفيذ الرحلة

يلتزم المستخدم بالحضور في المواعيد المحددة لجميع مراحل الرحلة، وبالالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات السعودية المختصة وعن المشرف المرافق للمجموعة، وباحترام الآداب العامة والشعائر الدينية أثناء أداء مناسك العمرة. أي تصرف يخالف الأنظمة العامة، أو يعرّض سلامة بقية أفراد المجموعة للخطر، يعطي مقدم الخدمة الحق في استبعاد المستخدم من برنامج الرحلة، دون أي التزام باسترداد قيمتها له.

التعديل على الحجز بعد تأكيده

يجوز للمستخدم طلب تعديل بيانات حجزه، مثل تغيير الأسماء أو موعد السفر أو نوع الغرفة، وذلك وفقًا لسياسة كل مقدم خدمة وضمن المهل الزمنية المحددة لكل رحلة، وقد يترتب على ذلك رسوم إدارية إضافية أو فرق في السعر بحسب التغيير المطلوب. لا تضمن عمراوي إمكانية إجراء أي تعديل بعد اكتمال الحجز، إذ يبقى ذلك مرهونًا بموافقة مقدم الخدمة وبتوافر الإمكانية الفعلية لديه وقت الطلب.

مسؤولية مقدمي الخدمة

كل شركة أو مؤسسة مسجَّلة كمزود خدمة على المنصة مسؤولة مسؤولية كاملة عن دقة البيانات التي تنشرها، وعن جودة وتنفيذ الخدمات المتعاقد عليها من إقامة فندقية وتنقلات وضيافة، وعن التزامها بالتراخيص السياحية اللازمة في دولتها. تلتزم عمراوي بإجراء مراجعة أولية لبيانات مقدمي الخدمة قبل نشرها على المنصة، غير أنها لا تضمن بشكل مطلق دقة كل تفصيل يقدمه مقدم الخدمة، وتخلي مسؤوليتها عن أي إخلال تعاقدي يقع مباشرة بين المستخدم ومقدم الخدمة، مع احتفاظها بحق تعليق أو إزالة أي شركة يثبت مخالفتها لالتزاماتها التعاقدية أو القانونية.

إخلاء المسؤولية

لا تتحمل عمراوي مسؤولية أي تأخير أو إلغاء أو تغيير ينتج عن ظروف خارجة عن إرادتها أو إرادة مقدم الخدمة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو إغلاق الحدود، أو الجوائح الصحية، أو أي حالة قوة قاهرة أخرى مشابهة. كما لا تتحمل عمراوي مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام المنصة، باستثناء ما يقع ضمن نطاق مسؤوليتها المباشرة بصفتها وسيطًا إلكترونيًا بين المستخدم ومقدم الخدمة.

الملكية الفكرية

جميع العناصر الظاهرة على المنصة، من شعارات وتصاميم ونصوص وصور وبرمجيات وواجهات استخدام، هي ملك حصري لعمراوي أو مرخصة لها من الغير، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأي غرض تجاري دون إذن كتابي مسبق من عمراوي.

حماية البيانات والخصوصية

تلتزم عمراوي بحماية بيانات المستخدمين الشخصية، وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة مباشرة بتقديم الخدمة والتواصل بشأن الحجوزات، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، والتي تُعد جزءًا مكمِّلًا لهذه الشروط والأحكام ويُقرأ معها.

التعديل على هذه الشروط

تحتفظ عمراوي بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفق ما تقتضيه مصلحة العمل أو المتطلبات النظامية، ويُعمل بالتعديلات فور نشرها على المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منه على الشروط المعدَّلة.

القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع بين المستخدم والمنصة، يُسعى أولًا إلى تسويته وديًا عبر قنوات الدعم المتاحة، فإن تعذر ذلك، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر فيه.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو لأي ملاحظة بخصوص أي حجز أو خدمة، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق دعم عمراوي عبر قنوات التواصل المتاحة على المنصة، وسيحرص الفريق على الرد والمساعدة في أقرب وقت ممكن.